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    *履約能力測(cè)評(píng)認(rèn)證 GB/T19001-2016               GB/T31863-2015  GB/T31863-2015  GB/T27922-2011
    *客戶滿意度測(cè)評(píng) SB/T10409-2007  GB/T19029-2009
    *商業(yè)信譽(yù)體系測(cè)評(píng)認(rèn)證 "GB/T31950-2015 GB/T27925-2011  T/CGCC17-2018 IDTICIAL502 GB/T23794-2015
    *服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng) GB/T16868-2009               GB/T19039-2009
    *售后服務(wù)質(zhì)量能力測(cè)評(píng) GB/T 16868-2009                  GB/T 27922-2011
    *質(zhì)量信譽(yù)體系測(cè)評(píng)認(rèn)證 GB/T 31950-2015                  GB/T 31863-2015
    1  目的
    確保公司的售后服務(wù)在規(guī)范有序的狀態(tài)下實(shí)施,從而實(shí)施公司對(duì)顧客的承諾。
    2  范圍
    適用于公司各個(gè)部門,特別是服務(wù)部的規(guī)范服務(wù)控制。
    3  職責(zé)
    3.1分管售后服務(wù)的公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有關(guān)售后服務(wù)的各種規(guī)章制度、流程,并負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)部服務(wù)及制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與考核。
    3.2服務(wù)部制訂公司有關(guān)售后服務(wù)制度,流程及日常的制度管理與實(shí)施。
    3.3服務(wù)部調(diào)度員負(fù)責(zé)全公司售后服務(wù)監(jiān)督工作,并提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
    3.4售后服務(wù)管理師負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)制度的制訂完善修改,負(fù)責(zé)日常的制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,并提出考核意見,負(fù)責(zé)處理顧客的投訴處理和協(xié)調(diào)工作。
    3.5售后服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)章制度,按工作流程進(jìn)行工作。
    3.6公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

    針對(duì)認(rèn)證結(jié)論為頒發(fā)認(rèn)證證書的項(xiàng)目,本機(jī)構(gòu)將向申請(qǐng)組織頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(見附件1),并按照信息通報(bào)的相關(guān)要求,向國家認(rèn)監(jiān)委進(jìn)行通報(bào)。針對(duì)不通過認(rèn)證決定的項(xiàng)目,本機(jī)構(gòu)將向申請(qǐng)組織發(fā)放《不予注冊(cè)通知書》,以說明認(rèn)證不予通過的理由。
    認(rèn)證證書的有效期為三年,對(duì)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)識(shí)的管理,應(yīng)符合《服務(wù)認(rèn)證須知》的相關(guān)要求。

    現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)
    總則
    現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的目的是通過對(duì)申請(qǐng)組織售后服務(wù)場(chǎng)所的審查,評(píng)價(jià)申請(qǐng)組織售后服務(wù)能力滿足評(píng)價(jià)指標(biāo)要求的程度,并確定組織售后服務(wù)
    能力達(dá)到的級(jí)別水平?,F(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)一般安排在文件審查通過之后實(shí)施;
    當(dāng)評(píng)價(jià)策劃安排文件審查與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)合實(shí)施時(shí),現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中應(yīng)預(yù)留足夠的時(shí)間實(shí)施文件審查。
    評(píng)價(jià)計(jì)劃
    評(píng)價(jià)組應(yīng)為每次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃,并在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)前3 天將評(píng)價(jià)計(jì)劃提交至申請(qǐng)組織。若申請(qǐng)組織對(duì)評(píng)價(jià)計(jì)劃有不同意見且有充分理由,評(píng)價(jià)組長應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,必要時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)組進(jìn)行調(diào)整。
    評(píng)價(jià)內(nèi)容
    現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)范圍應(yīng)覆蓋擬認(rèn)證的所有服務(wù)和涉及的產(chǎn)品類型;評(píng)價(jià)場(chǎng)所應(yīng)覆蓋申請(qǐng)組織總部和各抽樣的分場(chǎng)所(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)),評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋GB/T 27922-2011 第5 章所要求的指標(biāo),包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)等三方面,并根據(jù)GB/T 27922-2011 第6 章所要求的方法進(jìn)行評(píng)分。
    評(píng)價(jià)實(shí)施
    評(píng)價(jià)組根據(jù)本機(jī)構(gòu)規(guī)定的流程和評(píng)價(jià)計(jì)劃,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)活動(dòng)。
    現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的過程主要包括:
    a) 會(huì)議的召開;
    b) 各評(píng)價(jià)小組按照任務(wù)分工收集和驗(yàn)證信息;
    c) 評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的形成、記錄并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分;
    d) 評(píng)價(jià)組內(nèi)的溝通;
    e) 評(píng)價(jià)組與組織的溝通;
    f) 末次會(huì)議的召開。
    不符合
    對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不符合,評(píng)價(jià)組將出具書面不符合報(bào)告,申請(qǐng)組織應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采取有效的整改措施,并提交相關(guān)整改證據(jù)。針對(duì)嚴(yán)重不符合,評(píng)價(jià)組將對(duì)其整改的有效性作現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,在嚴(yán)重不符合未得到有效整改之前,不得授予認(rèn)證。

    1網(wǎng)點(diǎn)確定后納入公司的正常網(wǎng)點(diǎn)管理,由維修人員進(jìn)行運(yùn)行管理工作。
    2網(wǎng)點(diǎn)均納入公司的對(duì)外廣告及媒體名單中,并予以公示,由顧客選定。
    3網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)范圍:主要是一些小修和日常保養(yǎng)工作,以及備品備件的更換及供應(yīng)。
    4 網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)申請(qǐng)時(shí)應(yīng)讓客戶填寫服務(wù)內(nèi)容,根據(jù)申請(qǐng)的工作內(nèi)容和我公司的免費(fèi)維修準(zhǔn)則,確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與否。
    5網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)人員應(yīng)遵照公司售后服務(wù)人員禮儀、行為規(guī)范進(jìn)行售后服務(wù)工作,嚴(yán)禁和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及斗歐事件,每次服務(wù)完畢后應(yīng)讓顧客填寫“維護(hù)派工單”中的‘顧客意見欄’作為向公司結(jié)算的重要依據(jù)。
    6每次售后服務(wù)完成后,待填寫‘顧客意見欄’后,要和顧客進(jìn)行結(jié)算,免費(fèi)項(xiàng)目由顧客確認(rèn),收費(fèi)項(xiàng)目由顧客確認(rèn)后進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算并開具收據(jù)。
    a.負(fù)責(zé)建立文件化的售后服務(wù)體系,并組織實(shí)施和維持,以確保售后服務(wù)體系有效運(yùn)行,組織體系文件的編制和修改工作;。
    b.定期向管理者匯報(bào)售后服務(wù)體系運(yùn)作情況,包括改進(jìn)需求。
    c.在公司整個(gè)體系內(nèi)提升對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí)。
    d.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的有關(guān)事項(xiàng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部溝通工作。
    e. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。
    f.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的監(jiān)視、測(cè)量與持續(xù)改進(jìn)工作。
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司是經(jīng)福建省廈門市工商局批準(zhǔn)并注冊(cè)登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓(xùn)咨詢?nèi)瞬刨Y源并組建了各個(gè)管理模塊的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì),致力于通過培訓(xùn)或咨詢幫助企業(yè)解決管理困惑,如:體系認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢、社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠培訓(xùn)與咨詢、品質(zhì)管理培訓(xùn)與咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)與咨詢,精益生產(chǎn)項(xiàng)目、企業(yè)管理診斷等。公司始終堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā),著眼于未來”的宗旨,為選擇了我們公司的客戶提供從未來需求考慮的符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)咨詢方案。 
    我們的業(yè)務(wù)
    涵蓋各種大小的管理培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目, 包括體系認(rèn)證,買家驗(yàn)廠,管理診斷, 5S/6S現(xiàn)場(chǎng)管理,精益生產(chǎn),核心工具,拓展訓(xùn)練,自我管理,業(yè)務(wù)管理,力等各種培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目。憑借對(duì)國際客戶需求及中國本土環(huán)境的透徹理解,我們能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和易實(shí)施的管理培訓(xùn)咨詢解決方案,使企業(yè)能在高速變化的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)并取得優(yōu)越的績效。 服務(wù)區(qū)域:福建省內(nèi)的九地市:福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
    漢墨提供以下認(rèn)證及培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目(包括但不限于):
    1、認(rèn)證與驗(yàn)廠(質(zhì)量、環(huán)境、、食品、森林、信息、社會(huì)責(zé)任等): ISO9001(ISO9000)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)體系認(rèn)證、ISO22000食品管理體系認(rèn)證、BRC食品全球標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、IFS、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系認(rèn)證、FSSC22000食品體系認(rèn)證、IATF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規(guī)范認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證、ISO27001信息管理體系認(rèn)證、ISO20000、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證、GRS全球回收標(biāo)志認(rèn)證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認(rèn)證、BSCI社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證、3A信用評(píng)價(jià)辦理、CMA計(jì)量認(rèn)證,CNAS第三方實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可咨詢、碳足跡、碳標(biāo)簽、服務(wù)管理體系認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、兩化融合管理體系認(rèn)證、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)許可證SC辦理、體系內(nèi)審員培訓(xùn)等。
    2、管理培訓(xùn):管理自我(以客戶為、情緒管理、執(zhí)行力、個(gè)人行為特征、自我認(rèn)知),管理業(yè)務(wù)(設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、采購管理、大客戶管理、項(xiàng)目管理、精益管理),管理他人(MTP中高層管理能力提升、目標(biāo)與計(jì)劃管理、以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理、下屬)等。
    3、其他服務(wù):企業(yè)補(bǔ)貼服務(wù)(高新、專精特新、研發(fā)費(fèi)用等補(bǔ)貼申報(bào))、記賬、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)(軟著、、商標(biāo))。


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:福建廈門包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):205574413公司編號(hào):17679748
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司 林經(jīng)理先生 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13666042829
    相關(guān)產(chǎn)品:FSC認(rèn)證,BRC認(rèn)證,FSSC22000認(rèn)證,ISO22000認(rèn)證,iso認(rèn)證,iso9001認(rèn)證,GRS認(rèn)證,ISO45001認(rèn)證,食品安全管理體系認(rèn)證
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