呼叫系統(tǒng) 浙江云呼叫中心解決方案 售后有保障
- 作者:上海輕唯云信息技術有限公司 2024-04-20 10:39 150
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近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點給出了一個解決方案:在SaaS模式下,服務商會在云端統(tǒng)一部署服務器,用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單在線下部署服務器的麻煩,免去了高昂的部署開支,同時還能讓用戶能夠按需購買服務,因此更適合業(yè)務規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井,而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水,按使用量計費。
由于解決了以上這些痛點,現(xiàn)在即使是對于只有中小微企業(yè)來說,用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事。除此之外,這些新型的云呼叫中心系統(tǒng)在易用性、界面美觀度上相對傳統(tǒng)系統(tǒng)也具有明顯優(yōu)勢。
自建呼叫中心的特點:成本預算高、對業(yè)務數(shù)據(jù)的保密性和安全性要求高、集中化部署。適合于大型企業(yè)的集中化運營和對數(shù)據(jù)安全等級高的企業(yè)。
云呼叫中心的特點:適合于不同規(guī)模不同行業(yè)的客戶,即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)(比如業(yè)務零碎遍布全國的門店類型企業(yè))。云呼叫中心平臺的互聯(lián)網(wǎng)基因植入使得其能力空前增強,全國各個地區(qū)的坐席只需登錄賬號就可以使用呼叫中心資源,還可以通過手機等移動端設備來獲取服務資源,按使用量和開通的服務付費,使用更加方便,成本也明顯更低。
確定了基本方向,就可以在市場上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統(tǒng)。
企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務需求,明確重點關注的功能,才能花錢不費事還得利。如果是
電銷型呼叫中心系統(tǒng)
,號碼就顯得尤為重要,因為這是打出去的一個標志,客戶咨詢來電都是呼入這個號碼,對企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄,那后續(xù)跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
客服型呼叫中心系統(tǒng),就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服的質(zhì)檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度??头藛T的作用就相當于一個企業(yè)的后勤保障和前期服務端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務。
呼叫中心系統(tǒng)價格就技術難度和產(chǎn)品差異上不會有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因為后期的產(chǎn)品會沒有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據(jù)公司的發(fā)展來變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。
一、電話系統(tǒng)軟件好用的原因
輕唯云電話系統(tǒng)軟件無需購買硬件設備,電腦和手機均可實現(xiàn)呼出功能;快速便捷部署,上手即用。幫助企業(yè)管控銷售過程,溝通智能質(zhì)檢,提高管理效率,提升業(yè)績。
1、一月低至幾百塊,大大降低公司成本。
2、銷售+售后服務+技術服務,為企業(yè)通話保駕護航。
3、CRM模塊:電話系統(tǒng)軟件支持客戶管理、服務跟進記錄、列表、顏色分類,等級分類,文檔管理等等功能。
4、實名制,、投訴。
5、一對一顧問對接,一站式解決電銷需求。
6、電銷系統(tǒng)支持手撥、點呼,客戶數(shù)據(jù)批量導入規(guī)則分配坐席,自動去重復資料,自動發(fā)起電銷任務點擊智能呼叫,接通后轉(zhuǎn)人工坐席對接通話,提高工作效率一站式服務。
7、電銷系統(tǒng)可以隨時隨地切換坐席綁定的,靈活使用。
8、呼出顯號:電銷系統(tǒng)是本機號碼,可回撥,防止客戶流失,提高接通率,提高整體效率。
輕唯云電話系統(tǒng)軟件具備智能化技術,可以幫助員工從重復、單一的工作中解放出來,是很多企業(yè)的。
為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞,還不僅僅是電商行業(yè),教育培訓,物流保險等等企業(yè)機構(gòu)使用
呼叫中心系統(tǒng)
。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價格便宜,如果僅僅是價格方面的因素,那呼叫中心哪里會有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實力存在,也有其實用價值存在才能夠吸引企業(yè)。
輕唯云呼叫中心系統(tǒng)在同行中,有其顯著的優(yōu)勢:
一. 來電
1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
2.坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時,隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
3.可以關聯(lián)銷售營銷話術或者服務QA。
二. 客戶資料管理
1.支持客戶資料批量導入導出;
2.支持客戶資料批量分配與回收;
3.支持多條件智能查詢客戶資料;
4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏;
5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。
三 坐席管理
1.普通坐席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2.班長席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。
3.質(zhì)檢席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
部分呼叫中心系統(tǒng)展示如上,其實呼叫中心系統(tǒng)不用多說,企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢,又能幫助呼出客戶,又能維護客戶關系,又能幫助內(nèi)部管理,怎么能不動心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少,所以總是處于觀望的,可曾想,那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),可能讓你望塵莫及。
需要的基本功能:
1、自動分配來電話務量,保證客戶電話的接入率;
2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應答,,,強拆,會議電話等;
3、自動功能:呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動功能;
4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;
5、客戶聯(lián)絡管理:歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
6、FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;
7、工單流管理:對于需要處理的工作制定工單,轉(zhuǎn)交相關部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調(diào)查,進行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理;
8、呼出問卷生成器:根據(jù)需要自己配置問卷;
9、動態(tài)實時:可分別所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài);
10、統(tǒng)計報表功能:根據(jù)側(cè)重點不同進行統(tǒng)計
營銷價值
1)客戶自動讓坐席人員輕松應對咨詢用戶,顧客電話打進,電腦屏幕便可顯示該客戶的信息,區(qū)別出新老客戶,更加針對性的服務于客戶,提升客戶體驗度。
2)對系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進行二次服務營銷(電話、短信),管理者整個營銷過程做全程管理和控制。
3)收發(fā)短信的應用,降低了企業(yè)的通信成本,同時起到了很好的市場收益。
管理價值
1)通過多維的統(tǒng)計報表,有針對性的對話務時段分布數(shù)據(jù)科學地規(guī)劃人員排班;
2)通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報表數(shù)據(jù)來對坐席人員進行技能培訓;
3)電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實現(xiàn)有效管理,提高營銷響應的效率,將企業(yè)運營管理的流程整合為一;
上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運營成本,實現(xiàn)降本增效。 公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習慣,針對廣大中小企業(yè)的特點,側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高,輕量維護或免維護,我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實現(xiàn)員工與公司的共同進步;對外堅持以客戶為中心,貼近市場需求,細節(jié)&服務做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:204028954公司編號:22110949
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認證
15801960397
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