電話管理系統(tǒng) 揚(yáng)州自建呼叫中心解決方案 售后有保障
- 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2024-04-28 10:34 300
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隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世,讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解,電銷系統(tǒng)與以往的模式相比,它具有多種撥號(hào)模式,能夠幫助企業(yè)解決的問(wèn)題,還能幫助企業(yè)降本增效,那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢?號(hào)系統(tǒng)軟件的模式有哪些?
能給客戶帶來(lái)這些明顯的價(jià)值:
:增加企業(yè)線上客戶數(shù)量
呼叫中心客服系統(tǒng)可提供不間斷服務(wù),并能及時(shí)給客戶應(yīng)答,線上用戶在收到客服人員的熱心服務(wù)后,會(huì)對(duì)客服人員和企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感,從而出對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和信任,有效提升企業(yè)形象。
第二:增加線上業(yè)務(wù)成交量
呼叫中心客服系統(tǒng)平臺(tái)新增的有效客戶,通過(guò)客服人員詳細(xì)溝通,確認(rèn)在線客戶是在哪些方面存在問(wèn)題,需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統(tǒng)后臺(tái)將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔,客服人員再次和客戶溝通時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出的客戶資料信息,有效增加企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
第三:增加企業(yè)的利益
呼叫中心客服系統(tǒng)擁有存儲(chǔ)功能,后臺(tái)云端存儲(chǔ)客服人員工作檔案。企業(yè)管理者通過(guò)呼叫中心客服系統(tǒng)后臺(tái)的員工檔案,可對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)估。
呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲客的同時(shí),也能通過(guò)后臺(tái)評(píng)估分析出哪部分是潛在客戶,哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺(tái)咨詢獲得的客服體驗(yàn)良好,也會(huì)增加用戶對(duì)企業(yè)的信任。
關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件,一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式:
1、原理
,簡(jiǎn)單理解就是,由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?,從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理,用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求,再由平臺(tái)呼叫用戶,用戶接通后,平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶,當(dāng)客戶也接通后,實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。
2、原理
對(duì)于方面,主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理,便是通過(guò)撥打碼,再由碼撥打客戶手機(jī),從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。
確定了基本方向,就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,明確重點(diǎn)關(guān)注的功能,才能花錢不費(fèi)事還得利。如果是
電銷型呼叫中心系統(tǒng)
,號(hào)碼就顯得尤為重要,因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志,客戶咨詢來(lái)電都是呼入這個(gè)號(hào)碼,對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒(méi)有記錄,那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
客服型呼叫中心系統(tǒng),就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等。客服人員通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度??头藛T的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒(méi)有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。
呼叫中心系統(tǒng)部署,早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景,市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時(shí),一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求,充分評(píng)詁現(xiàn)在和未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景,以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢?下面是小編的分享:
1、急于部署呼叫中心的企業(yè)
對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō),托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。
2、有明顯淡旺季的企業(yè)
托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季,這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒(méi)有什么業(yè)務(wù),也不太需要大量的客服及營(yíng)銷工作,這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來(lái)避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來(lái)加大營(yíng)銷力度。
3、擁有一定客服的企業(yè)
如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服,并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候,就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了,而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)?,這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員,所以其中的培訓(xùn)成本會(huì)比較的高,其中的培訓(xùn)效率高,人員也是比較穩(wěn)定的。
4、資金有限的小型企業(yè)
托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)在使用的時(shí)候,是不需要購(gòu)買的設(shè)備,在使用的過(guò)程中是沒(méi)有設(shè)備支出的。這種情況下,就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本,企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以,對(duì)于一些資金有限的小企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。
5、無(wú)技術(shù)人員
托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng),而是服務(wù)商提供7*的維護(hù),企業(yè)即使沒(méi)有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心,出現(xiàn)任何問(wèn)題都由服務(wù)商來(lái)解決。
6、業(yè)務(wù)變化快
對(duì)于那些業(yè)務(wù)變化較快,冷熱季明顯的企業(yè)來(lái)說(shuō),托管更適合。因?yàn)橥泄芎艚兄行母屿`活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費(fèi),如果自建,企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來(lái)購(gòu)買設(shè)備。
以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里,綜上所述,雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯(cuò),但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個(gè)呼叫中心系統(tǒng),上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。
營(yíng)銷價(jià)值
1)客戶自動(dòng)讓坐席人員輕松應(yīng)對(duì)咨詢用戶,顧客電話打進(jìn),電腦屏幕便可顯示該客戶的信息,區(qū)別出新老客戶,更加針對(duì)性的服務(wù)于客戶,提升客戶體驗(yàn)度。
2)對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營(yíng)銷(電話、短信),管理者整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程做全程管理和控制。
3)收發(fā)短信的應(yīng)用,降低了企業(yè)的通信成本,同時(shí)起到了很好的市場(chǎng)收益。
管理價(jià)值
1)通過(guò)多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,有針對(duì)性的對(duì)話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班;
2)通過(guò)通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn);
3)電話接入、電話分配、來(lái)電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效管理,提高營(yíng)銷響應(yīng)的效率,將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程整合為一;
上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。 公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場(chǎng)需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):204214159公司編號(hào):22110949
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