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    嘉興客服呼叫中心系統(tǒng) 電銷系統(tǒng) 十五年專注

  • 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2024-04-29 10:33 330
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    隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世,讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解,電銷系統(tǒng)與以往的模式相比,它具有多種撥號模式,能夠幫助企業(yè)解決的問題,還能幫助企業(yè)降本增效,那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢?號系統(tǒng)軟件的模式有哪些?
    電話呼叫軟件解決方案
    1、區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話,輕唯云電話呼叫軟件的通話采用的是運營商的電路,通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時,輕唯云電話呼叫軟件通話容量巨大,企業(yè)無需擔心上千個坐席以下電話同時撥出遇到問題。
    2、輕唯云云呼叫中心系統(tǒng)支持各種任務(wù)報表與統(tǒng)計。呼叫中心擁有完善的報表管理,可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄,并且支持服務(wù)錄音下載;可查看客服排名統(tǒng)計等,柱狀圖、折線等報表形式隨意切換;此外,相關(guān)數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時長等自由篩選,各種數(shù)據(jù)對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
    3、針對互聯(lián)網(wǎng)較多遇到的電話線路被封的問題,輕唯云自動電話呼叫軟件能夠輕松化解。
    自動電話呼叫軟件接入平臺、話務(wù)平臺、業(yè)務(wù)平臺全部由輕唯云提供,且部署在輕唯云的云服務(wù)器上,由輕唯云來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一、統(tǒng)一維護。企業(yè)只需向輕唯云按需申請座席帳號即可,輕唯云為企業(yè)提供7*電信級的平臺運維和服務(wù)。
    4、輕唯云自動電話呼叫軟件具有智能外撥平臺
    自動電話呼叫軟件具有多種外撥模式:
    自動外撥功能:可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動執(zhí)行動作。適用于電話、語音播報等業(yè)務(wù);
    預(yù)覽外撥:管理員將客戶資料分配給坐席,坐席瀏覽后手動一鍵外撥,適用于電話、業(yè)務(wù)審核等場景;
    預(yù)測外撥:坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料,撥號、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。

    系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表等組成;
    ●         支持多種通訊線路
    系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路(E1)、SIP、等。
    ●         數(shù)據(jù)批量導入導出
    支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導入/導出,或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進行篩選加工,形成所需的客戶資料數(shù)據(jù);
    ●         自行制定播放語音信息
    內(nèi)置語音編輯器,可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS,系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù),可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來,實現(xiàn)每個客戶可播放立對應(yīng)的語音信息。
    ●         多任務(wù)管理及立號碼
    同一平臺支持啟動多個立的任務(wù),如:天氣預(yù)報任務(wù)、話費消費通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等;每個任務(wù)可立設(shè)置客戶號碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報的語音、任務(wù)啟動的各自時間段,以及設(shè)置每個任務(wù)不同的號碼。
    系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語音引導處理流程,根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程,如:播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等??梢栽O(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程,如開會通知,可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。
    ●         模式任意設(shè)置
    系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的任務(wù)方案,每個方案內(nèi)可多個模板,每個模板可以單設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等。可隨時啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板,只要線路空閑,該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的服務(wù)。
    ●         外撥狀態(tài)實時
    實時外撥線路資源的使用情況,根據(jù)需要隨時控制外撥任務(wù)的啟動或停止;對任務(wù)隊列中任意的電話也可實時人工重新啟動或停止操作。

    呼叫中心系統(tǒng)部署,早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應(yīng)用場景,市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時,一定要根據(jù)自己的實際需求,充分評詁現(xiàn)在和未來的應(yīng)用場景,以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢?下面是小編的分享:
    1、急于部署呼叫中心的企業(yè)
    對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說,托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。
    2、有明顯淡旺季的企業(yè)
    托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業(yè)可以根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季,這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務(wù),也不太需要大量的客服及營銷工作,這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。
    3、擁有一定客服的企業(yè)
    如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服,并且客服的數(shù)量已經(jīng)達到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候,就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了,而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因為,這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員,所以其中的培訓成本會比較的高,其中的培訓效率高,人員也是比較穩(wěn)定的。
    4、資金有限的小型企業(yè)
    托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時候,是不需要購買的設(shè)備,在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下,就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本,企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以,對于一些資金有限的小企業(yè)來說,選擇呼叫中心系統(tǒng)時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。
    5、無技術(shù)人員
    托管型呼叫中心還有一點優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護系統(tǒng),而是服務(wù)商提供7*的維護,企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔心,出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。
    6、業(yè)務(wù)變化快
    對于那些業(yè)務(wù)變化較快,冷熱季明顯的企業(yè)來說,托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活,企業(yè)可以根據(jù)實際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費,如果自建,企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來購買設(shè)備。
    以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里,綜上所述,雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯,但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個呼叫中心系統(tǒng),上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。

    確定了基本方向,就可以在市場上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統(tǒng)。
    企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,明確重點關(guān)注的功能,才能花錢不費事還得利。如果是
    電銷型呼叫中心系統(tǒng)
    ,號碼就顯得尤為重要,因為這是打出去的一個標志,客戶咨詢來電都是呼入這個號碼,對企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄,那后續(xù)跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
    客服型呼叫中心系統(tǒng),就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服的質(zhì)檢等等。客服人員通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度??头藛T的作用就相當于一個企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)價格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因為后期的產(chǎn)品會沒有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據(jù)公司的發(fā)展來變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴張的技術(shù)上要十分成熟。
    需求調(diào)研
    業(yè)務(wù)場景分析、呼叫流程分解
    業(yè)務(wù)流程梳理、部署實施安排
    方案定制
    團隊制定方案,顧問交流講解
    演示體驗兩相結(jié)合,需求定制貼近實際
    上線運行
    安裝調(diào)式一條龍,線路資源都接入
    操作培訓確保會,驗收穩(wěn)定保運營
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運營成本,實現(xiàn)降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習慣,針對廣大中小企業(yè)的特點,側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高,輕量維護或免維護,我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實現(xiàn)員工與公司的共同進步;對外堅持以客戶為中心,貼近市場需求,細節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。


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