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    現(xiàn)在社會(huì)不管什么行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)都十分的激烈,就比如電銷(xiāo)行業(yè),一家公司有很多個(gè)電銷(xiāo)人員和人工客服,員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng),讓大家明白了只有快速觸客,才能提高獲得商機(jī),所以電銷(xiāo)行業(yè)都會(huì)使用電話系統(tǒng)軟件來(lái)提升觸客的效率和速度。
    需要的基本功能:
    1、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量,保證客戶電話的接入率;
    2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,,,強(qiáng)拆,會(huì)議電話等;
    3、自動(dòng)功能:呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能;
    4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;
    5、客戶聯(lián)絡(luò)管理:歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
    6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理:自定義FAQ知識(shí)庫(kù),可模糊查詢定位;
    7、工單流管理:對(duì)于需要處理的工作制定工單,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務(wù)站)、時(shí)間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查,進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理;
    8、呼出問(wèn)卷生成器:根據(jù)需要自己配置問(wèn)卷;
    9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí):可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);
    10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

    關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件,一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式:
    1、原理
    ,簡(jiǎn)單理解就是,由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?,從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理,用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求,再由平臺(tái)呼叫用戶,用戶接通后,平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶,當(dāng)客戶也接通后,實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。
    2、原理
    對(duì)于方面,主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理,便是通過(guò)撥打碼,再由碼撥打客戶手機(jī),從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。

    對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì):
    :相對(duì)來(lái)說(shuō)部署快速簡(jiǎn)單靈活,方便企業(yè)者對(duì)數(shù)據(jù)的把控,對(duì)員工的快速。
    第二:沒(méi)有坐席數(shù)的限制,增加刪減都十分靈活,企業(yè)可根據(jù)自身的需求開(kāi)通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù),沒(méi)有開(kāi)發(fā)的步驟。
    第三:運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé),一般的中小型企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這些通訊技術(shù),交給呼叫中心是省心的。
    第四:第三方對(duì)接友好。企業(yè)投入成本小,并且托管模式更為開(kāi)發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)接。
    中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求,對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

    系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等組成;
    ●         支持多種通訊線路
    系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路(E1)、SIP、等。
    ●         數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出
    支持對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出,或通過(guò)數(shù)據(jù)接口直接訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成。支持對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進(jìn)行篩選加工,形成所需的客戶資料數(shù)據(jù);
    ●         自行制定播放語(yǔ)音信息
    內(nèi)置語(yǔ)音編輯器,可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽(tīng)所需的播放語(yǔ)音。支持TTS,系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù),可將文本信息動(dòng)態(tài)自動(dòng)綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z(yǔ)音通過(guò)電話播報(bào)出來(lái),實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶可播放立對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音信息。
    ●         多任務(wù)管理及立號(hào)碼
    同一平臺(tái)支持啟動(dòng)多個(gè)立的任務(wù),如:天氣預(yù)報(bào)任務(wù)、話費(fèi)消費(fèi)通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等;每個(gè)任務(wù)可立設(shè)置客戶號(hào)碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報(bào)的語(yǔ)音、任務(wù)啟動(dòng)的各自時(shí)間段,以及設(shè)置每個(gè)任務(wù)不同的號(hào)碼。
    系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語(yǔ)音引導(dǎo)處理流程,根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程,如:播放語(yǔ)音、自動(dòng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等??梢栽O(shè)定任意選擇按鍵及對(duì)應(yīng)的處理流程,如開(kāi)會(huì)通知,可預(yù)設(shè)重聽(tīng)請(qǐng)按“1”、確認(rèn)參加請(qǐng)按“2”、無(wú)法參加請(qǐng)按“3”、人工咨詢請(qǐng)按“0”等等。
    ●         模式任意設(shè)置
    系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個(gè)不同的任務(wù)方案,每個(gè)方案內(nèi)可多個(gè)模板,每個(gè)模板可以單設(shè)定不同的播放語(yǔ)音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等。可隨時(shí)啟動(dòng)或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板,只要線路空閑,該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)。
    ●         外撥狀態(tài)實(shí)時(shí)
    實(shí)時(shí)外撥線路資源的使用情況,根據(jù)需要隨時(shí)控制外撥任務(wù)的啟動(dòng)或停止;對(duì)任務(wù)隊(duì)列中任意的電話也可實(shí)時(shí)人工重新啟動(dòng)或停止操作。
    需求調(diào)研
    業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析、呼叫流程分解
    業(yè)務(wù)流程梳理、部署實(shí)施安排
    方案定制
    團(tuán)隊(duì)制定方案,顧問(wèn)交流講解
    演示體驗(yàn)兩相結(jié)合,需求定制貼近實(shí)際
    上線運(yùn)行
    安裝調(diào)式一條龍,線路資源都接入
    操作培訓(xùn)確保會(huì),驗(yàn)收穩(wěn)定保運(yùn)營(yíng)
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷(xiāo)售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對(duì)性開(kāi)發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷(xiāo)型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷(xiāo)效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場(chǎng)需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。


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