紹興呼叫中心廠家電話 電話營銷系統(tǒng) 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)
- 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2023-10-08 13:28 180
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呼叫中心系統(tǒng)通過對(duì)先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話;系統(tǒng)無需人工干預(yù),提供全天候、任意時(shí)間段外撥服務(wù),并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫,方便對(duì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。
客戶資料支持批量導(dǎo)入或通過接口直接訪問后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲取,用戶可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)任務(wù)進(jìn)行啟動(dòng)或停止;客戶接通應(yīng)答后可任意的處理模式,如:直接播放語音信息(如:天氣預(yù)報(bào)信息、話費(fèi)信息、會(huì)議通知、故障報(bào)警、公告通知、新業(yè)務(wù)推廣等等);或通過語音引導(dǎo)接收用戶電話按鍵進(jìn)行自動(dòng)語音交互;或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。
對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢:
:相對(duì)來說部署快速簡單靈活,方便企業(yè)者對(duì)數(shù)據(jù)的把控,對(duì)員工的快速。
第二:沒有坐席數(shù)的限制,增加刪減都十分靈活,企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù),沒有開發(fā)的步驟。
第三:運(yùn)營和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé),一般的中小型企業(yè)都無法達(dá)到這些通訊技術(shù),交給呼叫中心是省心的。
第四:第三方對(duì)接友好。企業(yè)投入成本小,并且托管模式更為開發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)接。
中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求,對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
、電話客服系統(tǒng)支持來去電,用戶可隨時(shí)知道來電客戶信息,包括對(duì)方電話號(hào)碼,所在區(qū)域,呼入時(shí)間等等。方便企業(yè)隨時(shí)回復(fù)客戶,客戶體驗(yàn)感上升。
第二、電話客服系統(tǒng)自有完善的CRM客戶中心
客服自帶的客戶中心,可以保存客戶信息,并針對(duì)客戶信息進(jìn)行查看和相關(guān)操作。如果呼入的電話在客戶中心存在,則可以直接帶出客戶的所有信息(字段可自定義);如果客戶不存在,則可以編輯客戶信息,輕松保存。
第三、電話客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)庫
內(nèi)部知識(shí)庫可以幫助坐席快速檢索企業(yè)內(nèi)部知識(shí)點(diǎn),更準(zhǔn)確的解答客戶疑問,同時(shí),客服還可以對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行編輯,及時(shí)補(bǔ)充新增問題,讓內(nèi)部知識(shí)庫如滾雪球般越來越強(qiáng)大。
為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞,還不僅僅是電商行業(yè),教育培訓(xùn),物流保險(xiǎn)等等企業(yè)機(jī)構(gòu)使用
呼叫中心系統(tǒng)
。應(yīng)用廣泛的原因肯定不是所謂的價(jià)格便宜,如果僅僅是價(jià)格方面的因素,那呼叫中心哪里會(huì)有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實(shí)力存在,也有其實(shí)用價(jià)值存在才能夠吸引企業(yè)。
輕唯云呼叫中心系統(tǒng)在同行中,有其顯著的優(yōu)勢:
一. 來電
1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
2.坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí),隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
3.可以關(guān)聯(lián)銷售營銷話術(shù)或者服務(wù)QA。
二. 客戶資料管理
1.支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出;
2.支持客戶資料批量分配與回收;
3.支持多條件智能查詢客戶資料;
4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏;
5.支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。
三 坐席管理
1.普通坐席:具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2.班長席:具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。
3.質(zhì)檢席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
部分呼叫中心系統(tǒng)展示如上,其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)不用多說,企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢,又能幫助呼出客戶,又能維護(hù)客戶關(guān)系,又能幫助內(nèi)部管理,怎么能不動(dòng)心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少,所以總是處于觀望的,可曾想,那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),可能讓你望塵莫及。
電話呼叫軟件解決方案
1、區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話,輕唯云電話呼叫軟件的通話采用的是運(yùn)營商的電路,通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時(shí),輕唯云電話呼叫軟件通話容量巨大,企業(yè)無需擔(dān)心上千個(gè)坐席以下電話同時(shí)撥出遇到問題。
2、輕唯云云呼叫中心系統(tǒng)支持各種任務(wù)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)。呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理,可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄,并且支持服務(wù)錄音下載;可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等,柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換;此外,相關(guān)數(shù)據(jù)如好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、接通率、通話時(shí)長等自由篩選,各種數(shù)據(jù)對(duì)完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
3、針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較多遇到的電話線路被封的問題,輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件能夠輕松化解。
自動(dòng)電話呼叫軟件接入平臺(tái)、話務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)全部由輕唯云提供,且部署在輕唯云的云服務(wù)器上,由輕唯云來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需向輕唯云按需申請(qǐng)座席帳號(hào)即可,輕唯云為企業(yè)提供7*電信級(jí)的平臺(tái)運(yùn)維和服務(wù)。
4、輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件具有智能外撥平臺(tái)
自動(dòng)電話呼叫軟件具有多種外撥模式:
自動(dòng)外撥功能:可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行動(dòng)作。適用于電話、語音播報(bào)等業(yè)務(wù);
預(yù)覽外撥:管理員將客戶資料分配給坐席,坐席瀏覽后手動(dòng)一鍵外撥,適用于電話、業(yè)務(wù)審核等場景;
預(yù)測外撥:坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料,撥號(hào)、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。
輕唯云為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。終,幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。
總結(jié):輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù),可為廣大群眾提供的服務(wù),同時(shí)涉及行業(yè)眾多,如果您有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們,輕唯云期待與您的合作!
上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。 公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):196481104公司編號(hào):22110949
相關(guān)產(chǎn)品:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司
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