電話系統(tǒng) 浙江呼叫中心線路 十五年專注
- 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2023-02-24 19:51 130
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今天我們來分析以下電話系統(tǒng)軟件好用的原因有哪些?電銷系統(tǒng)具備的優(yōu)勢有哪些?
一、電話系統(tǒng)軟件好用的原因
輕唯云電話系統(tǒng)軟件無需購買硬件設(shè)備,電腦和手機(jī)均可實(shí)現(xiàn)呼出功能;快速便捷部署,上手即用。幫助企業(yè)管控銷售過程,溝通智能質(zhì)檢,提高管理效率,提升業(yè)績。
1、一月低至幾百塊,大大降低公司成本。
2、銷售+售后服務(wù)+技術(shù)服務(wù),為企業(yè)通話保駕護(hù)航。
3、CRM模塊:電話系統(tǒng)軟件支持客戶管理、服務(wù)跟進(jìn)記錄、列表、顏色分類,等級分類,文檔管理等等功能。
4、實(shí)名制,、投訴。
5、一對一顧問對接,一站式解決電銷需求。
6、電銷系統(tǒng)支持手撥、點(diǎn)呼,客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入規(guī)則分配坐席,自動去重復(fù)資料,自動發(fā)起電銷任務(wù)點(diǎn)擊智能呼叫,接通后轉(zhuǎn)人工坐席對接通話,提高工作效率一站式服務(wù)。
7、電銷系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地切換坐席綁定的,靈活使用。
8、呼出顯號:電銷系統(tǒng)是本機(jī)號碼,可回?fù)?,防止客戶流失,提高接通率,提高整體效率。
輕唯云電話系統(tǒng)軟件具備智能化技術(shù),可以幫助員工從重復(fù)、單一的工作中解放出來,是很多企業(yè)的。
能給客戶帶來這些明顯的價(jià)值:
:增加企業(yè)線上客戶數(shù)量
呼叫中心客服系統(tǒng)可提供不間斷服務(wù),并能及時(shí)給客戶應(yīng)答,線上用戶在收到客服人員的熱心服務(wù)后,會對客服人員和企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感,從而出對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和信任,有效提升企業(yè)形象。
第二:增加線上業(yè)務(wù)成交量
呼叫中心客服系統(tǒng)平臺新增的有效客戶,通過客服人員詳細(xì)溝通,確認(rèn)在線客戶是在哪些方面存在問題,需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統(tǒng)后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔,客服人員再次和客戶溝通時(shí)會自動彈出的客戶資料信息,有效增加企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
第三:增加企業(yè)的利益
呼叫中心客服系統(tǒng)擁有存儲功能,后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業(yè)管理者通過呼叫中心客服系統(tǒng)后臺的員工檔案,可對客服人員進(jìn)行評估。
呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲客的同時(shí),也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶,哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗(yàn)良好,也會增加用戶對企業(yè)的信任。
來電
老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中,隨時(shí)對溝通情況進(jìn)行記錄??蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出,客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。
IVR語音導(dǎo)航
客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù),呼入流程自行設(shè)計(jì),可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程,可實(shí)現(xiàn)電話自動語音咨詢服務(wù),高度智能,交互豐富,語音內(nèi)容可自定義。
自動呼叫分配ACD
ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志,也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
質(zhì)檢模塊
主要分為質(zhì)檢與和班長席。質(zhì)檢與又包括:錄音質(zhì)檢、(班長座可以所有座席員的通話,可對座席進(jìn)行耳語、三方、強(qiáng)拆等控操作)、實(shí)時(shí)(班長座和管理員可以實(shí)時(shí)隊(duì)列和座席狀態(tài)以及IVR語音導(dǎo)航流程的呼叫信息);班長席可以對座席通話隊(duì)列進(jìn)行,滿足管理需求。
座席端
座席之間相互通話,電話轉(zhuǎn)接,電話代接,三方通話,呼出電話直接軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權(quán)限設(shè)置,座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。座席、管理者權(quán)限設(shè)置等。
客戶資料管理
呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過關(guān)聯(lián)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄,客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富??梢詫蛻舻燃墸ㄈ鏥IP、白金客戶等)客戶歷史記錄、(查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務(wù)信息記錄)、自定義字段進(jìn)行管理(自定義客戶資料,業(yè)務(wù)記錄的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢條件,以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內(nèi)容)。
知識庫
銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價(jià)目表、活動表、政策表、功能表等等,可以在知識庫進(jìn)行查詢管理。呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)類別管理、文章管理、座席端查看。
1、IVR和ACD
IVR語音導(dǎo)航,可自定義導(dǎo)航流程,支持圖形化配置,支持多種交互響應(yīng)方式,提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配,支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式,適應(yīng)不同場景。
2、呼叫
客戶來電或呼叫客戶時(shí),系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面,同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過頁面信息展示,坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性,并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。
3、CRM客戶資料
包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能,可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型,可對客戶打標(biāo)簽,不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn),支持資料批量導(dǎo)入,支持與大數(shù)據(jù)平臺對接,還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。
4、工單
通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入,坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。
5、訂單系統(tǒng)
包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。
6、API接口
對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng),可針對數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā),為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能,實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。
營銷價(jià)值
1)客戶自動讓坐席人員輕松應(yīng)對咨詢用戶,顧客電話打進(jìn),電腦屏幕便可顯示該客戶的信息,區(qū)別出新老客戶,更加針對性的服務(wù)于客戶,提升客戶體驗(yàn)度。
2)對系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營銷(電話、短信),管理者整個(gè)營銷過程做全程管理和控制。
3)收發(fā)短信的應(yīng)用,降低了企業(yè)的通信成本,同時(shí)起到了很好的市場收益。
管理價(jià)值
1)通過多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,有針對性的對話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班;
2)通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來對坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn);
3)電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理,提高營銷響應(yīng)的效率,將企業(yè)運(yùn)營管理的流程整合為一;
上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。 公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:99999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:187561430公司編號:22110949
相關(guān)產(chǎn)品:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司
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