電話語音機器人 宿遷ai電話機器人電話 歡迎咨詢
- 作者:上海輕唯云信息技術有限公司 2023-02-24 19:51 180
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以往的電銷行業(yè)存在諸多問題,例如行業(yè)競爭激烈,員工離職率高、企業(yè)成本擴大等等,給電銷企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的影響,而輕唯云推出的電話營銷系統(tǒng)是針對以上問題研發(fā)的,那電話營銷系統(tǒng)的發(fā)展前景如何?使用打電話機器人軟件有哪些好處?
1、高度模擬發(fā)聲,降低人工錄制成本
在動態(tài)字段聲音合成方面,輕唯云電話自動外呼機器人是在數(shù)據(jù)和算法的基礎上,輔以語音合成標記語言進行人工校正和微調,使機器人發(fā)音像發(fā)音一樣抑揚頓挫,在表達語義的同時又富于情感。
2、人機協(xié)作隨時切換,自動記錄助力營銷
在電話自動外呼機器人與用戶通話過程中,坐席人員可全程管控通話過程。當對話過程中用戶提到某些重要關注點,或用戶情緒產生較大反差時,坐席人員可以通過系統(tǒng)迅速接入,為用戶解決問題、撫平情緒。
通話結束后,系統(tǒng)自動生成可視化圖表,坐席人員通過反饋數(shù)據(jù)可精準定位意向用戶,將還款意愿高、體驗評價好的用戶,進行后續(xù)再營銷,能夠大大提高成功率。
3、提升智能交互體驗,準確理解客戶意圖
電話自動外呼機器人中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢。如果機器人在與用戶多輪對話時,無法結合上下文準確理解用戶意圖,就會導致用戶體驗差、滿意度低。
機器人能否像人一樣準確理解用戶意圖,并快速做出回應,是用戶感知機器人智能水平高低的重要考量。
4、顯著提升撥打效率,大大降低運營成本
電話機器人外呼系統(tǒng)可快速判斷無效號碼,將拒接、無應答用戶自動進行二次撥打,與傳統(tǒng)人工坐席相比,有效外撥數(shù)量提升5-10倍,大提高了呼叫效率。
電話機器人外呼系統(tǒng)通過靈活標準的話術配置、精準的意向判斷,以7*服務標準化、流程規(guī)范化、話術標準化的服務為用戶提供體驗。
電話營銷外呼系統(tǒng)有哪方面的能力
1、底層技術:電話營銷外呼系統(tǒng)的智能核心技術較多,包括但不限于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成(NLP)、文本生成語音(TTS)等,底層技術是產品的基石,因此完善的底層技術開發(fā)能力才能確?!吧蠈咏ㄖ碑a品擁有良好的實用性能。
除此之外企業(yè)還應當注重產品提供方的售后服務、產品性價比等方面。
2、執(zhí)行能力:電話營銷外呼系統(tǒng)是自動執(zhí)行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮,又可以運行預先編排的程序,也可以根據(jù)以人工智能技術制定的原則綱領行動。它的任務是協(xié)助或取代人類的部分工作。因此企業(yè)在選擇時,要進行產品試用,以確保系統(tǒng)的執(zhí)行能力。
3、語音識別:智能外呼包含智能外呼機器人,既然已經被賦予“人”的稱義,那當然需要擁有比較的語言功能,這樣就能與人類進行一定的,甚至的語言交流,所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。
二、電銷自動外呼軟件有哪些技術
電銷自動外呼軟件實現(xiàn)了AI+人工深度合作,有效提高工作效率,降低運營成本,提升客戶滿意度。電銷自動外呼軟件通過智能、IVR語音導航等功能,輔助人工溝通,減少人工操作。
電銷自動外呼軟件的實時智能質檢、實時監(jiān)控訪客動態(tài)以及進行銷售線索跟蹤等功能,可保證對話可控可查、銷售進度可追溯。此外,工單系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)可對各類信息和線索進行自動記錄和分配,更好地實現(xiàn)企業(yè)內部協(xié)作和業(yè)務跟進。
同時,智能質檢可根據(jù)坐席通話質量進行智能提醒和評定,提高坐席的有效溝通率。電銷自動外呼軟件通過AI+NLP技術,根據(jù)真實業(yè)務場景進行人機交互實現(xiàn)不斷優(yōu)化迭代,電銷自動外呼軟件支持自動撥打、重撥、定制對話流程等操作,在對話過程中,能準確識別用戶意圖,根據(jù)上下文聯(lián)系進行多輪對話。
外呼智能機器人能為企業(yè)創(chuàng)造價值的原因
外呼智能機器人能為企業(yè)創(chuàng)造價值主要有三點原因:數(shù)據(jù)管理層、統(tǒng)計支撐層、基礎線路層
1、基礎線路層
輕唯云依靠與運營商的長期戰(zhàn)略合作以及在企業(yè)通訊領域的技術積累,為合作企業(yè)提供電信回撥、移動回撥、等線路,并為應對偶然出現(xiàn)的運營商線路瞬時波動提供無縫應急方案。讓每一位輕唯云用戶都能用上穩(wěn)定、清晰的通話線路。
2、數(shù)據(jù)管理層
客戶信息管理
外呼智能機器人的數(shù)據(jù)接入CRM產品,對每天通話所產生的有效客戶進行自動化管理。客戶信息自動錄入,自動生成報表管理,下次溝通時客戶信息,無需手動處理,更加便捷準確。
通話錄音管理
輕唯云外呼智能機器人坐席工作統(tǒng)計,包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項數(shù)據(jù)內容,從而詳細地掌握每個工作人員的工作情況,進行工作任務量的酌情安排優(yōu)化。
坐席狀態(tài)管理
輕唯云外呼智能機器人坐席工作統(tǒng)計,包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項數(shù)據(jù)內容,從而詳細地掌握每個工作人員的工作情況,進行工作任務量的酌情安排優(yōu)化。
3、統(tǒng)計支撐層
通話報表
通話報表包含:通話的整體數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)趨勢對比。常用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有通話總數(shù)、排隊總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時長、滿意度……所有數(shù)據(jù)都支持自定義時間段查看。管理員還可以在一定時間范圍內進行每天的業(yè)務數(shù)據(jù)對比、以及查看每天某個時間段的趨勢分布。
通話記錄
輕唯云外呼智能機器人的通話記錄,成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務評價等方面。還支持多維度下的細分狀態(tài)查看,如未接聽、空號、拒接……等情況下的詳細信息。
營銷機器人
創(chuàng)新型營銷模式。在AI領域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產品。服務合作伙伴,不斷迭代產品,結合AI產品創(chuàng)造更大的價值!多年系統(tǒng)開發(fā)經驗技術團隊,提供穩(wěn)定的運行保障;研發(fā)人工智能技術,10年通信行業(yè)研發(fā)經驗,多年AI人工智能技術沉淀;的語音智能交互,混合搭載711、729編譯碼多場景智能語音交互更流暢。
AI閉環(huán)營銷解決方案智能化線路調度,讓溝通不斷線
公司實力,除了電銷機器人的功能外,還要考慮這個公司的實力,盡量選擇有自己的研發(fā)團隊、技術支持以及完善的售后服務的公司,因為好的技術與完善的售后服務能夠保證機器人使用過程中體驗!,任何個想要購買你的產品和服務的人都希望,甚至是想當然地認為,你定是對你的產品或服務充滿了信心,起碼也應該表現(xiàn)的是,然后:認真對待每通電話,如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客戶來講是非常不公平的,因為他們可都是第次接到你的電話!,所以:你可以選擇電話機器人來幫你打電話,篩選意向客戶,他可以每天可以撥打-個電話,不會累,不會煩,不會偷懶,不會無精打采,通過語音通道,該組呼叫潛在客戶。
社會科技的不斷發(fā)展,其實這兩年隨著人工智能和機器人技術的迅猛發(fā)展,能自動打電話進行銷售的
電銷機器人
,早已經獲得了廣泛應用,目前除了電銷,還有地產,金融,教育,和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都采取了人機結合的管理模式,人機結合的工作模式對傳統(tǒng)的電話營銷行業(yè)來說有可能是次變革性的沖擊,有可能會徹底改變傳統(tǒng)電銷模式,機器人的出現(xiàn)先幫助人工客服解決了大部分的重復性及常識性的問題,其次也讓人工客服有了更多的時間,來保持情緒,去做其他更多的其他事情,這樣的情況企業(yè)并不樂見,因為每個月都要花定得時間和成本來培養(yǎng)員工,所以當電話機器人出現(xiàn)的時候,很多企業(yè)就表現(xiàn)出來了興趣,只要是帶電話性質的行業(yè)都能使用,市場不是般的大。
現(xiàn)目前,需要電話機器人外呼系統(tǒng)的場景主要有這么幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗。
1、回訪和核驗:在很多業(yè)務場景里,客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務客戶一一回撥電話,進行服務回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務回訪、部分2B業(yè)務網(wǎng)站注冊確認等。這類場景下,對話輪數(shù)相對較長,但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術,目的和意圖明確,通話內容高度重復,很適合電話機器人外呼系統(tǒng)撥打,用以減輕客服人員重復工作量,提升工作效率。
2、催收和通知:概括而言,催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,接聽方的反饋分類也比較簡單:知曉并同意或拒絕。這類場景下,通常所需要的話術輪數(shù)較短,引導和目的明確,通話內容高重復度。為了減輕重復低效的工作量,電話機器人外呼系統(tǒng)可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務類通知等,電話機器人外呼系統(tǒng)也可以代替人工進行通知。
3、電銷:通常,呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,本質上屬于營銷,但因為精準營銷號碼不夠精準,從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做輪的初篩。在做初篩時,一般的接通率其低,意向客戶比例也較少,大量的重復工作浪費了不少時間卻是無用功。這時,電話機器人外呼系統(tǒng)就可派上用場,在這個需求場景下,電話機器人外呼系統(tǒng)可以把不精準的數(shù)據(jù)進行機器初篩,得到相對精準的數(shù)據(jù),類似于數(shù)據(jù)清洗,以幫助人工進行“去偽存真”獲取真實的銷售線索。
上海輕唯云,是一家集產品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運營成本,實現(xiàn)降本增效。 公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環(huán)境和使用習慣,針對廣大中小企業(yè)的特點,側重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產品針對性強、部署實施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高,輕量維護或免維護,我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實現(xiàn)員工與公司的共同進步;對外堅持以客戶為中心,貼近市場需求,細節(jié)&服務做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。
產品價格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產品數(shù)量:9999.00 個產品規(guī)格:不限
信息編號:187561428公司編號:22110949
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