ISO9000八項(xiàng)管理原則
ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)的引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項(xiàng)管理原則"的概念。雖然標(biāo)準(zhǔn)中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項(xiàng)管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應(yīng)用之中。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)八項(xiàng)管理原則說明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導(dǎo)組織的業(yè)績改進(jìn)。 八項(xiàng)管理原則是由負(fù)責(zé)及參與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和維護(hù)的權(quán)威國際專家通過廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專家們多年積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項(xiàng)原則依次為：1．以顧客為中心；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．互利的供方關(guān)系。
 八項(xiàng)管理原則的主要利益：
 原則l--以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。 主要利益： 1、通過對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇靈活而快速的反應(yīng)，增加收益和市場(chǎng)份額。2、提高組織資源使用的有效性來增強(qiáng)顧客的滿意。 3、強(qiáng)化顧客的忠誠度，招來回頭客。 
原則2--領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立一致的組織宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持適宜的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。 主要利益： 1、員工能了解組織目標(biāo)并追求組織的成功。2、以統(tǒng)一的方式來評(píng)估、安排和實(shí)施活動(dòng)。 3、組織內(nèi)部溝通的失誤將被減至最少。 
原則3--全員參與 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會(huì)為組織帶來收益。 主要利益： 1、組織內(nèi)員工被激勵(lì)，盡忠職守，積極參與。2、進(jìn)一步促進(jìn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。 3、員工對(duì)其業(yè)績負(fù)有責(zé)任感。 4、員工積極為組織的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。
 原則4--過程方法 將活動(dòng)相關(guān)的資源作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 主要利益： 1、通過有效地使用資源來降低成本和縮短周期。 2、獲得不斷改進(jìn)，協(xié)調(diào)一致，并可預(yù)測(cè)的結(jié)果。 3、提供有重點(diǎn)和有優(yōu)先次序的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
 原則5--管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 主要利益： 1、過程的協(xié)調(diào)一致可以最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 2、具有將注意力集中于重點(diǎn)過程的能力。 3、使利益相關(guān)方對(duì)組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。
 原則6--持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 主要利益： 1、通過改進(jìn)組織能力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次上的改進(jìn)活動(dòng)。 2、對(duì)機(jī)遇的快速靈活反應(yīng)。 
原則7--基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。 主要利益： 1、有信息依據(jù)的決策。 2、增強(qiáng)通過參照實(shí)際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強(qiáng)對(duì)各種意見和決定加以評(píng)審、質(zhì)疑和改變的能力。 應(yīng)用舉例： 1、確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 2、確保數(shù)據(jù)被需要者得到。爭(zhēng)使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 3、根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析，以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。 
原則8--互利的供方關(guān)系 組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增進(jìn)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 主要利益： 1、增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 2、對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應(yīng)。 3、優(yōu)化資源和成本。