ISO9001體系認(rèn)證的內(nèi)容分別是：

 一：什么叫認(rèn)證
“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由

可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！?
舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而

由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的

信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。這就是說，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這

就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)

濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任

。
那么，這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這

個角色，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

二： 什么叫ISO
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文

就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。
ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)

會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”， 1906年在英國倫敦成立，是世

界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之

外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力

、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。"
ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。
ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中

央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

三：什么叫ISO9000
ISO通過它的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC

）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是

“國際標(biāo)準(zhǔn)”。
ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)

規(guī)范。
ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+

冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：

個標(biāo)準(zhǔn)的編號
但是，“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000

族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，

1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)

準(zhǔn)。TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987

年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：

1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。[6]
正確認(rèn)識ISO質(zhì)量管理體系
　　ISO質(zhì)量管理體系是以質(zhì)量管理為核心，以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，并以過程方法

貫穿整個質(zhì)量管理工作始終。它吸取了眾多國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗，對一個組織如何進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、

制度化的內(nèi)部管理提出了科學(xué)、系統(tǒng)的要求，有助于企業(yè)通過建立和貫徹實施質(zhì)量管理體系，達(dá)到提高質(zhì)

量管理水平的目的。
　　在ISO質(zhì)量管理體系中，八項質(zhì)量管理原則對監(jiān)理行業(yè)是十分有用的，比如“以顧客為關(guān)注焦點”的

原則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)理解顧客（業(yè)主）當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客（業(yè)主）要求并爭取超越顧客（業(yè)主）

期望，這與監(jiān)理企業(yè)接受業(yè)主委托、為業(yè)主服務(wù)、要得到業(yè)主認(rèn)可和滿意的經(jīng)營理念完全一致。又如“全

員參與”原則，它是指企業(yè)的根本在于人員，只有人員全部參與，才能使他們的才干充分發(fā)揮出來并為組

織帶來效益。而監(jiān)理行業(yè)就是一個技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)，業(yè)主委托的監(jiān)理業(yè)務(wù)必須由所有監(jiān)理人員共同努力

工作才能順利完成，也只有所有員工的共同努力，才能使監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理服務(wù)工作達(dá)到一個較高的水平。

再如“過程方法”，它是指將活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到所期望的結(jié)果，這與監(jiān)理

企業(yè)在監(jiān)理服務(wù)工作中按工序、施工過程、監(jiān)理工作流程等來進(jìn)行監(jiān)理控制也是完全融合的。
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