南寧電話系統(tǒng)平臺(tái) 語(yǔ)音高清 支持企業(yè)自有系統(tǒng)接入
- 作者:重慶決明科技有限公司 2025-01-27 06:35 46
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決明科技八百呼,旗下智能話機(jī)系列——artTel,是集硬件+軟件于一體的電話系統(tǒng),操作方便、簡(jiǎn)介、靈活。
主要運(yùn)用于有:錄音,多分點(diǎn)集中電話管理,客戶資料數(shù)據(jù)保存需求的企、事業(yè)單位。
您只需要在話機(jī)上插入一根網(wǎng)線,就可以實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心的功能!
![南寧電話系統(tǒng)平臺(tái)](http://l.b2b168.com/2018/02/03/02/2018020302070216594.jpg)
應(yīng)用效果
l 節(jié)約成本,提高資源利用率:系統(tǒng)采用多媒體接入的形式,將傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、E-il、短消息、信箱等資源有效地進(jìn)行融合,從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和準(zhǔn)確,為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提高了保障。同時(shí)也為企業(yè)節(jié)約辦公成本。
l 提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象:7×,不間斷地服務(wù),讓客戶隨時(shí)隨地的與企業(yè)保持聯(lián)系,傾訴需求。系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式,為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),為提升自我形象加分,從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。
l 減少客戶流失量,增加客戶滿意度:強(qiáng)大的客戶資料管理模塊,將客戶詳盡的記錄在案,通過(guò)來(lái)電的功能,無(wú)論新老員工都能很好的把握客戶信息,提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)"未見(jiàn)其人,先聞其聲"的效果。
l 加強(qiáng)企業(yè)管理,提高工作效率:系統(tǒng)采用自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)的多種排隊(duì)機(jī)制,以優(yōu)化的策略分配給適合的坐席人員,改變以往人工直接呼叫用戶的弊端,并通過(guò)記錄管理人員呼叫工程,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高工作效率。
l 節(jié)省人力成本:通過(guò)IVR的使用,將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)進(jìn)行處理,例如查詢、等工作,節(jié)省30%-80%的人力資源。
l 業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能為決策提供依據(jù):通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面的調(diào)整提供有力依據(jù)。
l 避免服務(wù)糾紛,提升員工職業(yè)素養(yǎng):系統(tǒng)具體將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能,在與客戶發(fā)生糾紛時(shí),可提供有力的法律依據(jù)。也是一種考核員工服務(wù),提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
![南寧電話系統(tǒng)平臺(tái)](http://l.b2b168.com/2018/02/03/02/201802030207030080034.jpg)
辦公座席一體化方案
呼叫中心系統(tǒng)是從90年代初期開(kāi)始,在國(guó)內(nèi)真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展,目前呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)用在客戶售后服務(wù)或電話營(yíng)銷的信息化解決方案。然而無(wú)論是用于建設(shè)售后服務(wù)電話還是電話營(yíng)銷模式,呼叫中心在企業(yè)中都是做為的通訊系統(tǒng)存在,就像一個(gè)孤島,呼叫中心的座席員工與其他部門員工之間的電話溝通被不同的電話系統(tǒng)隔離開(kāi)來(lái)。在協(xié)同辦公已日趨重要的當(dāng)下,這樣部署的弊端已日趨明顯,舉例說(shuō)明如下:
?呼叫中心座席在受理電話中需要將來(lái)電轉(zhuǎn)給其他辦公人員處理時(shí),無(wú)法直接轉(zhuǎn)電話,而需要掛斷通話后請(qǐng)客戶另外公司總機(jī)電話,導(dǎo)致客戶不滿意,服務(wù)效率無(wú)法提升;
?呼叫中心座席在受理電話中需要其他辦公人員時(shí),無(wú)法直接分機(jī)電話快速獲得幫助并回復(fù)客戶,導(dǎo)致工作效率低下;
?同事之間需要以外線的方式來(lái)聯(lián)系,既占用外線資源又導(dǎo)致通訊費(fèi)用增加;
?二套電話系統(tǒng),導(dǎo)致通信(外線)資源無(wú)法合理分配和管理。
八百呼呼叫中心的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),推出性價(jià)比極高的辦公座席一體化解決方案。依托這個(gè)整合平臺(tái),可以使呼叫中心的應(yīng)用不僅服務(wù)于企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),或者電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),企業(yè)其他部門比如:商務(wù)團(tuán)隊(duì)、其他業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)也都可以享受到來(lái)電彈跳,通話錄音等呼叫中心的功能來(lái)提升工作效率。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),還可以對(duì)公司的所有電話都可以進(jìn)行的呼叫管理和統(tǒng)計(jì)分析。這就是北京商能辦公座席一體化解決方案的宗旨:在于為企業(yè)提供統(tǒng)一電話通信系統(tǒng)。
解決方案特點(diǎn)
企業(yè)可以對(duì)外公布公司總機(jī)碼,也可以針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求公布銷售或者服務(wù)。根據(jù)客戶的碼不同,系統(tǒng)的IVR,ACD會(huì)按照預(yù)先設(shè)置好的路由進(jìn)行電話分配和處理。
這樣做的好處是:一方面企業(yè)的銷售部門可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)電彈跳客戶資料方便的為客戶提供售前,通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊提高銷售效率;售后服務(wù)部門可以為客戶提供的客戶服務(wù)流程。同時(shí)在企業(yè)所有部門之間,電話可以互轉(zhuǎn),統(tǒng)一,統(tǒng)一IVR,統(tǒng)一錄音,統(tǒng)一管理。此套解決方案,在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮整合支撐企業(yè)與客戶的溝通和聯(lián)系(銷售、合同執(zhí)行、商務(wù)溝通、售后服務(wù)等),并能針對(duì)企業(yè)的不同特點(diǎn)(比如是否有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、直營(yíng)or等)采用集中座席或集中與分布座席相結(jié)合等不同的方式,使得呼叫中心能夠貼身地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務(wù)窗口,幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗(yàn)。
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技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵在于落地,“”作為目前人工智能領(lǐng)域落地為成熟的技術(shù),以準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上的識(shí)別水平,已經(jīng)逐漸步入商業(yè)化階段。而交互的實(shí)現(xiàn)主要取決于兩點(diǎn):識(shí)別及語(yǔ)義理解。
智能在呼叫領(lǐng)域應(yīng)用廣泛 但在“+”之后更精彩
智能主要研究人機(jī)之間信息的處理和反饋問(wèn)題,從表現(xiàn)形式來(lái)看,即研究如何通過(guò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,相關(guān)支撐技術(shù)主要可劃分為基礎(chǔ)技術(shù)、智能化技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)。
識(shí)別準(zhǔn)確率在引入深度學(xué)習(xí)之后得到快速提升。目標(biāo)在于使機(jī)器終能夠?qū)⒆R(shí)別中的內(nèi)容、說(shuō)話人、語(yǔ)種等信息。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):208078507公司編號(hào):13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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