汽車后市場(chǎng)是個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng),它最終的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)以個(gè)體為單位的車主,所以汽車后市場(chǎng)究其本質(zhì)核心就是服務(wù),其價(jià)值體現(xiàn)也是服務(wù),最終的服務(wù)對(duì)象車主的滿意度和忠誠(chéng)度都由服務(wù)的好壞來(lái)決定。
車主的需求雖然可能會(huì)多樣化,售后技術(shù),但凡是車主自己不能自主購(gòu)買或DIY完成的部分都會(huì)進(jìn)入到各類終端門店來(lái)完成,比如4S店售后、綜合修理廠、各類洗車美容及快修快保連鎖店(包括全國(guó)連鎖或區(qū)域性連鎖)、聚合型汽配市場(chǎng)店、優(yōu)質(zhì)特色單店、街邊夫妻店等等,因此服務(wù)的性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等等綜合因素,必然決定車主對(duì)終端門店的選擇。
作為汽車后市場(chǎng)供應(yīng)鏈最末端也是客群,伴隨著市場(chǎng)的教育、互聯(lián)網(wǎng)思維的教育、客戶服務(wù)需求的變化和升級(jí),終端門店也在不斷地優(yōu)勝略汰不斷成長(zhǎng),不斷轉(zhuǎn)型升級(jí),競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、需求越來(lái)越多,選擇越來(lái)越多,而選擇的理由是更多的是上游供應(yīng)鏈資源誰(shuí)能夠提供更多附加值和服務(wù)。
最直接的表現(xiàn)是,如果供應(yīng)鏈連鎖機(jī)構(gòu)或電商平臺(tái)或區(qū)域內(nèi)配件經(jīng)銷商或系統(tǒng)軟件提供商以及其他機(jī)構(gòu)的的服務(wù)不足以打動(dòng)終端門店,那么今年他用你的產(chǎn)品或軟件或平臺(tái),而明年甚至是明天他可能就另?yè)Q一家,即使是連鎖型機(jī)構(gòu)也難逃此厄運(yùn),就目前來(lái)看,好的終端門店或產(chǎn)值數(shù)百萬(wàn)以上的維修廠一周就可能就有好幾個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)去談合作,那么很自然,誰(shuí)能滿足終端門店的需求,誰(shuí)就能打動(dòng)他。
用戶手冊(cè)是對(duì)車輛正確、安全的使用方法、日常保養(yǎng)方法、檢查項(xiàng)目及周期、技術(shù)參數(shù)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的法定技術(shù)文件;對(duì)車輛質(zhì)量擔(dān)1保、保養(yǎng)、保修等政策、時(shí)間、范圍進(jìn)行規(guī)定的法定技術(shù)文件;對(duì)全國(guó)特定品牌專營(yíng)店信息進(jìn)行歸納編排,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隨不斷擴(kuò)展的專營(yíng)店而定期補(bǔ)充更新。
武漢宏承天佑汽車技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2012年,地處武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)富廣場(chǎng),注冊(cè)資金600萬(wàn)元,員工82人,軟件開(kāi)發(fā)22人,汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)人員32人,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化人員20人,企業(yè)管理和項(xiàng)目管理人員8人。主要為國(guó)內(nèi)各大汽車生產(chǎn)企業(yè)提供一站式配套服務(wù),如備件目錄、用戶使用手冊(cè)、維修手冊(cè)、工時(shí)手冊(cè),以及汽車領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā),并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)汽車精品、禮品和開(kāi)展備件價(jià)格市場(chǎng)調(diào)研等。我們始終堅(jiān)持“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”這一企業(yè)理念,始終貫徹“高質(zhì)量、快速度、低成本”這一經(jīng)營(yíng)方針,為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造性的提升客戶的品牌價(jià)值。