貴陽呼叫中心電話系統(tǒng)品牌 二次開發(fā)
- 作者:重慶決明科技有限公司 2019-12-02 07:32 576
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系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對需要回電處理的客戶,可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話,省去坐席繁瑣的撥號操作。此外,系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR、ACD等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。
重慶決明科技八百呼呼叫中心系統(tǒng)的主要功能:
來電彈屏:快速精準記錄和查看管理客戶詳細資料及歷史業(yè)務記錄。
呼入排隊:靈活調整隊列接聽人數(shù);高效快捷的呼叫分配,特別優(yōu)化軟交換排隊算法,應對浪涌式大規(guī)模的呼入請求。
話務分配:系統(tǒng)智能識別來電,并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則,自動將 來電分配給相應的座席。
坐席監(jiān)控:實時對坐席、隊列、動態(tài)等監(jiān)控管理,并便利地在監(jiān)控臺上進行話務轉 移、監(jiān)聽、強插、強拆等管理動作。
客戶管理:CRM客戶管理模塊,包含:客戶檢索、 客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功 能,簡約而實用。
知識庫:可以看作是呼叫中心的培訓系統(tǒng),收集各種產品的常見問題,服務中用戶經常咨詢的問題,和對問題的應答策略。
工單管理:工單的生成和流轉系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務環(huán)節(jié)連接起來,讓任務按照制定的方向流轉。
統(tǒng)計報表:支持各種統(tǒng)計報表輸出,直觀地反映出呼叫中心各個時間段內的各種環(huán)節(jié)的具體運營情況,幫助管理人員進行決策。
呼叫中心電話系統(tǒng)支持來電彈屏,批量呼出,精準呼出,是一個全方位的呼叫工具。
八百呼服呼叫中心優(yōu)勢:
1、多級IVR語音導航和人工服務完美結合,提供便捷、快速和周到的服務響應;
2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規(guī)范坐席服務,提高客戶滿意度;
3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進,提升客戶忠誠度;
4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;
5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議,讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;
6、使用國內頂級語音處理硬件,通話和錄音效果清晰,設備經久耐用;
智能話務分配(ACD)
ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
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重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權,整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術企業(yè)”認證,9項專利,11項軟件著作權,同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領行業(yè)趨勢和建設理念,使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術,在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務中樞、調度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構,2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收,標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品
產品價格:999.00 元/套 起
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產品數(shù)量:9999.00 套產品規(guī)格:不限
信息編號:132491761公司編號:13348084
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八百呼女士
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相關產品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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