合肥恒亞凈化科技有限公司簡稱恒亞凈化是一家專業(yè)做凈化工程的一家公司，公司聘請了從業(yè)經(jīng)驗(yàn)20多年的技術(shù)總工，從事無塵凈化領(lǐng)域的設(shè)計(jì)與施工管理。主營GMP、生物制藥、維護(hù)結(jié)構(gòu)、電氣照明、壓力管道等專業(yè)，從事空氣過濾器、潔凈工作臺等潔凈設(shè)備的研發(fā)與生產(chǎn)，提供一站式無塵凈化裝修解決方案，打造潔凈室建設(shè)服務(wù)商。恒亞理念尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務(wù))，消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須大限度地滿足消費(fèi)者的需求?！髴?yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)?！笸晟品?wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便?！蟾叨戎匾曨櫩鸵庖?，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)?！笄Х桨儆?jì)留住已有顧客。◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。二、顧客永遠(yuǎn)是對的1、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;2、顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;1三、由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。三、顧客滿意三要素商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造顧客”。企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評價。四、5S理念“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是具有代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等;二是演示上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。◇ 利潤是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報。