壽光五星級售后服務認證需要那些材料
- 作者:鹽城和瑞質量認證咨詢有限公司 2024-12-25 07:00 180
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獲得商品售后服務認證有什么好處?
答:(1)通過第三方機構的認證,獲證企業(yè)其在全國全行業(yè)范圍的服務性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。
(3)消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
(4)企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到標準,能強化服務管理水平及服務能力。
(5)持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
如何獲得商品售后服務認證證書?
答:企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(可尋求咨詢機構的幫助),在體系運行3個月之后,向中軍聯(lián)合(北京)認證有限公司提出申請認證,公司收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務體系進行審查和評分,審查合格,按照終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準中“售后服務評價”的范圍是什么?
答:標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。
標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:
1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等;
4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、或傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產(chǎn)品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務?!?br/>
認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
答:首先,企業(yè)在提交服務申請表的時候公司會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國200個服務網(wǎng)點,上報人數(shù)只有200人,明顯不合理。審查時會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務的情況,初步做一個人數(shù)核定。
在現(xiàn)場審查的時候,審查組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看審查的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加審查日,或縮小認證證書范圍。
企業(yè)應該填實的人數(shù)
鹽城和瑞質量認證咨詢有限公司,是從事ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術服務管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務認 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責任管理體系認 證、ISO37001反賄賂管理體系認 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標志、CCC標志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標志等各種體系/產(chǎn)品認證的咨詢和服務;公司有專的咨詢團隊10余人,他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓講師、技術專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認證咨詢服務的豐富經(jīng)驗,同時和高校、社會傳媒等眾多組織機構建立了良好的戰(zhàn)略合作關系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內外認證機構均有良好的協(xié)作關系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國際認證證書,二十年認證服務經(jīng)驗、確??焖?、。經(jīng)歷多年的服務經(jīng)驗,我們服務領域涵蓋汽車配件、機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿易、電力、 設備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務等各個行業(yè),被咨詢服務的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過認證。通過公司培訓、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟效益等方面都取得了良好的績效。 我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務”的經(jīng)營方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質量好的咨詢服務”的經(jīng)營宗旨,來推動咨詢服務工作,真正為客戶起到提高質量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務優(yōu)質品牌。 公司愿與客戶精誠合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、嚴謹?shù)膶I(yè)服務。本土化的咨詢服務 方便?。】旖荩。。。。?! 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時:溝通。如果您自己申請辦理質量,可能會由于認證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用,我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟成本。省事:優(yōu)質服務。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會為您提供申請,協(xié)助制定質量手冊,程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認證等,后我們將把質量認證證書時間送到您的手中。省錢:微笑服務。我們通過十多年來為企業(yè)服務的經(jīng)驗,我們剔除認證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財力,并確保在節(jié)省的時間內通過。我們的實力:我們自2003年開展認證咨詢服務以來,數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領認證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務送給廣大企業(yè)。我們的團隊:我們
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