知升（廣州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司堅(jiān)持以人為本，科技為先。以”市場(chǎng)為導(dǎo)向、研發(fā)為基礎(chǔ)、創(chuàng)新求發(fā)展、質(zhì)量是生命”的企業(yè)理念；堅(jiān)持“踏實(shí)做人，誠(chéng)信做事”的企業(yè)宗旨。

網(wǎng)店客戶(hù)糾紛的類(lèi)型：

1、物流問(wèn)題：運(yùn)單號(hào)無(wú)效；發(fā)錯(cuò)地址；物流途中；海關(guān)扣關(guān)；包裹退回；未按照約定方式發(fā)貨；

下面舉個(gè)案例：買(mǎi)家三個(gè)月才收貨，而且賣(mài)家一直要求買(mǎi)家給商品寫(xiě)評(píng)價(jià)，后買(mǎi)家要求退款，賣(mài)家才說(shuō)丟件了；這樣的問(wèn)題就會(huì)容易起糾紛；

2、產(chǎn)品質(zhì)量：描述不符；質(zhì)量問(wèn)題；貨物破損；尺寸不符；銷(xiāo)售假貨；另外需注意，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于店鋪投訴了高的產(chǎn)品及時(shí)下架，發(fā)貨前拍照留底。

如何避免和解決網(wǎng)店糾紛：

首先，我們要了解處理糾紛的流程。其次，做好客戶(hù)服務(wù)的工作。在運(yùn)營(yíng)工作中，客戶(hù)服務(wù)起到賣(mài)家和客戶(hù)之間引導(dǎo)消費(fèi)、增進(jìn)感情、緩解矛盾提高店鋪ODR的重要作用。如果大家產(chǎn)品貨源都一樣，服務(wù)就是這類(lèi)賣(mài)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

了解平臺(tái)糾紛流程—控制不良體驗(yàn)量—維持店鋪等級(jí)—增加訂單和曝光。物流中糾紛的一些糾紛發(fā)生情況，因此在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)候就要選擇正確的快遞渠道，比如，比較輕，價(jià)值不高的產(chǎn)品選擇小包；貨值大的選擇商業(yè)快遞貨值專(zhuān)線(xiàn)。包括以上圖中所示問(wèn)題，建議要勤檢查，及時(shí)確認(rèn)，及早與客人溝通。地址這塊，買(mǎi)家有時(shí)也會(huì)有原因，賣(mài)家可以注意提供證據(jù)時(shí)可以參考。但如果是賣(mài)家私自改變運(yùn)輸方式，就難以避免糾紛了：

網(wǎng)店糾紛帶來(lái)的影響主要分為三類(lèi)：

1、影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)：收貨后與描述不符；收貨后有質(zhì)量問(wèn)題；運(yùn)單號(hào)無(wú)效；長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法跟蹤貨物；

2、買(mǎi)家產(chǎn)生質(zhì)疑：質(zhì)疑平臺(tái)、供應(yīng)商、產(chǎn)品；

3、賣(mài)家交易受影響：客源流失；產(chǎn)生糾紛的訂單暫時(shí)凍結(jié)；曝光受損，產(chǎn)品的排序下降。

知升（廣州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司堅(jiān)持“以科技創(chuàng)新推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏取市場(chǎng)用戶(hù)”的發(fā)展理念。

 公司概況 知升（廣州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司成立于2017年，公司致力于花都中小企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的引導(dǎo)與企劃，為花都企業(yè)在在發(fā)展、壯大過(guò)程中，排除企業(yè)在成長(zhǎng)中因知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒(méi)有得到有效保護(hù)，而成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展保駕護(hù)航，拿起法律法規(guī)的武器保護(hù)自身利益，防止他人以不正當(dāng)手段竊取自己的勞動(dòng)果實(shí)，讓花都企業(yè)在前無(wú)阻擋，后顧無(wú)憂(yōu)的狀態(tài)下，由小做大，由國(guó)內(nèi)，邁向國(guó)際。 業(yè)務(wù)范圍 1、專(zhuān)利業(yè)務(wù)； 2、商標(biāo)業(yè)務(wù)； 3、版權(quán)業(yè)務(wù)； 4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估； 5、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定； 6、資助申請(qǐng)； 7、知識(shí)產(chǎn)權(quán)策劃； 服務(wù)內(nèi)容 一、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策劃 1、專(zhuān)利、商標(biāo)申請(qǐng)不是目的，我會(huì)為你目的的實(shí)現(xiàn)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全面專(zhuān)業(yè)策劃，并協(xié)助你目的的實(shí)現(xiàn)； 2、占有市場(chǎng)的不敗之地、保持市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，只有通過(guò)管理、技術(shù)壟斷及品牌提升給于實(shí)現(xiàn)； 3、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資助及鼓勵(lì)，是必須充分利用的；的各項(xiàng)目、資金的利用也是我們?nèi)?zhēng)取的，即要融入的政策中去； 4、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，涉及企業(yè)各個(gè)方面，所以要從企業(yè)綜合管理方面入手。 二、專(zhuān)利業(yè)務(wù) 1、企業(yè)專(zhuān)利現(xiàn)狀分析、策劃及申請(qǐng)： 專(zhuān)利申請(qǐng)的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)申請(qǐng)數(shù)量及授權(quán)上，還體現(xiàn)在如何對(duì)客戶(hù)的研發(fā)成果進(jìn)行合理的申請(qǐng)布局上，我們可以幫您實(shí)現(xiàn)： （1）核心技術(shù)專(zhuān)利群，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法繞開(kāi)專(zhuān)利的保護(hù)范圍； （2）技術(shù)保護(hù)群，盡可能的擴(kuò)展專(zhuān)利的保護(hù)范圍； （3）技術(shù)發(fā)展的前瞻性保護(hù)，預(yù)先占領(lǐng)本領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展前沿； （4）防衛(wèi)型專(zhuān)利申請(qǐng)，使企業(yè)的發(fā)展不再受制于他人的專(zhuān)利威脅 （5）國(guó)際專(zhuān)利申請(qǐng)，為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)保駕護(hù)航。 2、專(zhuān)利復(fù)審 根據(jù)專(zhuān)利法規(guī)定，專(zhuān)利申請(qǐng)人對(duì)專(zhuān)利行政部門(mén)駁回申請(qǐng)的決定不服的，可以自收到通知之日起3個(gè)月內(nèi)，向?qū)＠麖?fù)審會(huì)請(qǐng)求復(fù)審。本公司的代理人憑借豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，為多個(gè)客戶(hù)終獲得了發(fā)明專(zhuān)利的授權(quán)。 3、專(zhuān)利無(wú)效 4、專(zhuān)利訴訟 5、專(zhuān)利事務(wù)顧問(wèn)及培訓(xùn) 6