知升（廣州）知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司成立以來，我們始終堅(jiān)持以“質(zhì)量為本”為宗旨，以“客戶至上”為理念，不斷向客戶提供完善的服務(wù)，為用戶提供更方便、更快捷的服務(wù)，在不斷提供優(yōu)良的產(chǎn)品同時(shí)滿足用戶的需求。

網(wǎng)店客戶糾紛的類型：

1、物流問題：運(yùn)單號無效；發(fā)錯(cuò)地址；物流途中；海關(guān)扣關(guān)；包裹退回；未按照約定方式發(fā)貨；

下面舉個(gè)案例：買家三個(gè)月才收貨，而且賣家一直要求買家給商品寫評價(jià)，后買家要求退款，賣家才說丟件了；這樣的問題就會(huì)容易起糾紛；

2、產(chǎn)品質(zhì)量：描述不符；質(zhì)量問題；貨物破損；尺寸不符；銷售假貨；另外需注意，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，對于店鋪投訴了高的產(chǎn)品及時(shí)下架，發(fā)貨前拍照留底。

買家提交京東糾紛單的目的是為了解決問題，當(dāng)賣家同意解決問題的時(shí)候，會(huì)希望買家撤銷京東糾紛單，這樣就不會(huì)提高店鋪的糾紛率。

如何避免和解決網(wǎng)店糾紛：

首先，我們要了解處理糾紛的流程。其次，做好客戶服務(wù)的工作。在運(yùn)營工作中，客戶服務(wù)起到賣家和客戶之間引導(dǎo)消費(fèi)、增進(jìn)感情、緩解矛盾提高店鋪ODR的重要作用。如果大家產(chǎn)品貨源都一樣，服務(wù)就是這類賣家的核心競爭力；

了解平臺糾紛流程—控制不良體驗(yàn)量—維持店鋪等級—增加訂單和曝光。物流中糾紛的一些糾紛發(fā)生情況，因此在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)候就要選擇正確的快遞渠道，比如，比較輕，價(jià)值不高的產(chǎn)品選擇小包；貨值大的選擇商業(yè)快遞貨值專線。包括以上圖中所示問題，建議要勤檢查，及時(shí)確認(rèn)，及早與客人溝通。地址這塊，買家有時(shí)也會(huì)有原因，賣家可以注意提供證據(jù)時(shí)可以參考。但如果是賣家私自改變運(yùn)輸方式，就難以避免糾紛了：

知升（廣州）知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司堅(jiān)持“以科技創(chuàng)新推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏取市場用戶”的發(fā)展理念。

 公司概況 知升（廣州）知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司成立于2017年，公司致力于花都中小企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)方面的引導(dǎo)與企劃，為花都企業(yè)在在發(fā)展、壯大過程中，排除企業(yè)在成長中因知識產(chǎn)權(quán)沒有得到有效保護(hù)，而成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，為企業(yè)長期發(fā)展保駕護(hù)航，拿起法律法規(guī)的武器保護(hù)自身利益，防止他人以不正當(dāng)手段竊取自己的勞動(dòng)果實(shí)，讓花都企業(yè)在前無阻擋，后顧無憂的狀態(tài)下，由小做大，由國內(nèi)，邁向國際。 業(yè)務(wù)范圍 1、專利業(yè)務(wù)； 2、商標(biāo)業(yè)務(wù)； 3、版權(quán)業(yè)務(wù)； 4、知識產(chǎn)權(quán)評估； 5、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定； 6、資助申請； 7、知識產(chǎn)權(quán)策劃； 服務(wù)內(nèi)容 一、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的策劃 1、專利、商標(biāo)申請不是目的，我會(huì)為你目的的實(shí)現(xiàn)提供知識產(chǎn)權(quán)的全面專業(yè)策劃，并協(xié)助你目的的實(shí)現(xiàn)； 2、占有市場的不敗之地、保持市場的持續(xù)增長，只有通過管理、技術(shù)壟斷及品牌提升給于實(shí)現(xiàn)； 3、對知識產(chǎn)權(quán)的資助及鼓勵(lì)，是必須充分利用的；的各項(xiàng)目、資金的利用也是我們?nèi)幦〉?，即要融入的政策中去?4、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，涉及企業(yè)各個(gè)方面，所以要從企業(yè)綜合管理方面入手。 二、專利業(yè)務(wù) 1、企業(yè)專利現(xiàn)狀分析、策劃及申請： 專利申請的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)申請數(shù)量及授權(quán)上，還體現(xiàn)在如何對客戶的研發(fā)成果進(jìn)行合理的申請布局上，我們可以幫您實(shí)現(xiàn)： （1）核心技術(shù)專利群，使競爭對手無法繞開專利的保護(hù)范圍； （2）技術(shù)保護(hù)群，盡可能的擴(kuò)展專利的保護(hù)范圍； （3）技術(shù)發(fā)展的前瞻性保護(hù)，預(yù)先占領(lǐng)本領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展前沿； （4）防衛(wèi)型專利申請，使企業(yè)的發(fā)展不再受制于他人的專利威脅 （5）國際專利申請，為企業(yè)走向國際市場保駕護(hù)航。 2、專利復(fù)審 根據(jù)專利法規(guī)定，專利申請人對專利行政部門駁回申請的決定不服的，可以自收到通知之日起3個(gè)月內(nèi)，向?qū)＠麖?fù)審會(huì)請求復(fù)審。本公司的代理人憑借豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，為多個(gè)客戶終獲得了發(fā)明專利的授權(quán)。 3、專利無效 4、專利訴訟 5、專利事務(wù)顧問及培訓(xùn) 6