服務認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則服務符合相關(guān)的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動，是市場經(jīng)濟條件下為適應服務業(yè)發(fā)展需求而設立的一項新的認證制度。

服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能：

1、通過化的合格評定，確認標準和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足；

2、通過有公信力的公示性，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任；

3、為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

構(gòu)建服務認證的原則：

1、繼承性原則：志愿性產(chǎn)品認證和強制性產(chǎn)品認證已有多年的實踐，服務是廣義產(chǎn)品中的一種，因此構(gòu)建服務認證模式時可借鑒產(chǎn)品認證模式。國際國內(nèi)已開展多種服務認證，構(gòu)建的認證模式應包括這些服務認證模式或能與其兼容；

2、通用性原則：擬開展服務認證的業(yè)務范圍有四個門類33個小類，涵蓋消費類的賓館、餐飲及維修等，社會類的教育、，流通類的客運、商貿(mào)及生產(chǎn)類的金融、保險房地產(chǎn)中介和物業(yè)管理等服務領(lǐng)域，不僅服務提供過程千差萬別，組織規(guī)模和裝備、技術(shù)要求都相差甚遠，采用的認證模式應能適用于上述分類中的各業(yè)務范圍；

3、可操作性原則：構(gòu)建的認證模式應實用，具有可操作性，應考慮運用這種認證模式的成本和財力，認證有時限要求，構(gòu)建的認證模式應能在有限的時間內(nèi)有效實施；

4、守法原則：服務認證模式是評價服務質(zhì)量的方式，進行服務質(zhì)量評價需要獲取客觀證據(jù)，獲取證據(jù)的方式不能違反法律法規(guī)的要求。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業(yè)的服務水平越高，服務認證是對一個企業(yè)的服務水平的認可，幫助企業(yè)提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法企業(yè)的服務管理能力；而服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。

服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

我們公司本著“思用戶所想，急用戶所急”的原則，保持著“以質(zhì)為本， 以誠為信”的宗旨，秉承著“科技創(chuàng)新，與時俱進"的發(fā)展潮流。我們真誠的希望能與廣大新老客戶一起攜手共創(chuàng)美好未來!