iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向化和化。隨著企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)給的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。[廣東昊霖企業(yè)管理有限公司]ITIL與ISO20000之間不完全一致：從整體來(lái)說(shuō)，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。?ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL?v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business?relationship?Management）與供應(yīng)商管理（Supplier?Management）和服務(wù)報(bào)告（Service?Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL?v3中也作為的流程有的論述。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，所有工作的重中之重是安全生產(chǎn)。在與很多金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過(guò)程中，“安全生產(chǎn)”這個(gè)詞是提及率的。“安全生產(chǎn)”正是我們?cè)贗SO20000中所說(shuō)的可用性管理。換句話說(shuō)，可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來(lái)支撐的。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個(gè)管理體系都是為可用性管理服務(wù)的?？捎眯怨芾砼c容量管理、持續(xù)性管理關(guān)系為緊密，這三個(gè)管理流程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計(jì)劃，容量計(jì)劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理管理形成順暢的接口，將業(yè)務(wù)發(fā)展信息能及時(shí)的帶回?cái)?shù)據(jù)中心，并由業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務(wù)需求；再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求換算成各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃；同時(shí)對(duì)于人員的規(guī)劃也將納入這個(gè)容量計(jì)劃，這個(gè)的容量計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃等，在每個(gè)季度分別進(jìn)行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對(duì)容量問(wèn)題，解決了當(dāng)前的和未來(lái)的容量問(wèn)題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說(shuō)抓住了安全生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。抓變更管理先就要抓住變更管理管控的過(guò)程，使得不合格、不合理、不在恰當(dāng)時(shí)間的、沒(méi)有準(zhǔn)備充分的、沒(méi)有與客戶達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有完成審批手續(xù)的變更申請(qǐng)都不得進(jìn)行變更。這個(gè)抓手要是松一下，可能會(huì)帶來(lái)很多救火的工作，甚至造成可用性事故。經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)通過(guò)實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，將IT和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的整合。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章提高IT服務(wù)的質(zhì)量，降低IT服務(wù)的成本，從而提高了IT投資價(jià)值。使IT成為更有效的業(yè)務(wù)變革手段。更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積性。也就是說(shuō)，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶滿意度通過(guò)提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。作用提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證，也就是向國(guó)際靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。作用管控風(fēng)險(xiǎn)之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴于其IT系統(tǒng)來(lái)提供使客戶滿意的服務(wù)，正因?yàn)槿绱?，一個(gè)穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對(duì)這些企業(yè)而言是至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理圈子這類解決方案先當(dāng)然應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應(yīng)該是易于管理的，否則他們對(duì)業(yè)務(wù)的支持得不到保障。因此，為提高服務(wù)管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無(wú)的，相反，它為業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)行之有效的服務(wù)管理“實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國(guó)開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國(guó)率先開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，終形成了ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此基于ISO20000來(lái)實(shí)施IT服務(wù)管理，是具有可信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。體系認(rèn)證咨詢項(xiàng)目包括：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO13485器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、TS16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、HACCP危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)Gjb9001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，售后服務(wù)管理體系認(rèn)證等。

廣東昊霖企業(yè)管理有限公司成立于2021年08月25日，注冊(cè)地位于四會(huì)市大沙鎮(zhèn)崗美村委會(huì)張屋牌坊對(duì)面自編2號(hào)(申報(bào)制)，法定代表人為:何文鋒
業(yè)務(wù)范圍:企業(yè)管理咨詢服務(wù)（不含金融、、證券等相關(guān)信息咨詢）；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))