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    物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，歐洲、美國(guó)、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。
    中國(guó)物流行業(yè)起步較晚，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。
    七大構(gòu)成部分：物體的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。
    具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、訂單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購(gòu)、包裝、情報(bào)信息。
    1、運(yùn)輸
    使用設(shè)施和工具，將物品從一個(gè)點(diǎn)向另一個(gè)點(diǎn)的物流活動(dòng)。
    2、庫(kù)存
    庫(kù)存控制：對(duì)庫(kù)存數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制分類和管理的物流作業(yè)活動(dòng)。
    3、包裝
    包裝是為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過(guò)程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。
    4、搬運(yùn)
    搬運(yùn)是在同一場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。搬運(yùn)是為產(chǎn)品的貨物運(yùn)輸和保管的需要而進(jìn)行的作業(yè)。
    5、流通加工
    流通加工 （distribution processing）是物品在從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。
    6、信息管理
    對(duì)于物流有關(guān)的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)信息及有關(guān)生產(chǎn)、市場(chǎng)、成本等方面的信息進(jìn)行收集和處理，使物流活動(dòng)能有效、順利進(jìn)行。
    九、客戶服務(wù)
    1.客服常用語(yǔ)，處理投訴常用語(yǔ)：“我理解，我也很著急，我明白，對(duì)不起，我們會(huì)盡量想辦法的，請(qǐng)理解等”，千萬(wàn)不能對(duì)客戶說(shuō):“不可能，沒(méi)有的事，我不知道，你找老板去”。
    2.整理當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)，并打開(kāi)系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況，以便客戶查貨時(shí)，盡快回答客戶。
    3.建立客戶檔案，促進(jìn)客戶關(guān)系管理，每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對(duì)比。
    4.負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)和使用的培訓(xùn)指導(dǎo)。
    5.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的信息資料的存檔管理。
    6.對(duì)車輛運(yùn)行有異常的現(xiàn)象，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便得到妥善處理。
    7.配合經(jīng)理或老板做好貨物理賠的相關(guān)資料憑證的收集整理、發(fā)放等工作。
    十、貨物保險(xiǎn)
    1.保險(xiǎn)是公司穩(wěn)步發(fā)展的重要舉措，因此必須及時(shí)投保續(xù)保。承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)包括貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，雨淋，被盜，被搶，貨損，交通意外事故和倉(cāng)庫(kù)失火險(xiǎn)等。
    2.員工意外傷害保險(xiǎn)，員工的工種不同，視工作環(huán)境而定，對(duì)于在外作業(yè)司機(jī)、回單收款員、裝卸工和外勤人員，一定要購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。對(duì)于一些中途因個(gè)人原因離職的，保費(fèi)應(yīng)從押金中扣除。
    3.單票貨物險(xiǎn)，如客戶有特別要求且發(fā)貨價(jià)值又特別貴重時(shí)，一定要購(gòu)買單票貨物保險(xiǎn)，向客戶收取0.6%的保費(fèi)，確保貨物安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
    4.自有車輛的保險(xiǎn)，自有車輛的保險(xiǎn)分交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)及貨物保險(xiǎn)。提送車輛營(yíng)運(yùn)，路線復(fù)雜時(shí)效長(zhǎng)，因此風(fēng)險(xiǎn)也極大，所以保險(xiǎn)到期后一定要及時(shí)續(xù)保，以防產(chǎn)生意外，使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。
    口碑好的物流公司，員工會(huì)做這9件事
    1、善待每一位客戶
    即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運(yùn)價(jià)壓得很低，但只要你接了貨，你就有責(zé)任和義務(wù)走完流程，直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶，沒(méi)有小客戶的積累也不會(huì)有以后的大客戶。做物流，沒(méi)有客戶、沒(méi)有貨源，你早晚都會(huì)被別人取代，所以我們要善待每一位客戶，看別人有搬不動(dòng)的重物，我們?cè)谂赃呌浀靡畎咽帧?br>2、一切以提貨單為準(zhǔn)
    發(fā)貨時(shí)，無(wú)論是老客戶還是新客戶，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)好客戶的提貨單。因?yàn)橐坏┌l(fā)錯(cuò)貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽(yù)受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無(wú)規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。
    3、貨物堆放要有序
    等車開(kāi)始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件、多件，要?jiǎng)澢鍏^(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時(shí)間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨、差貨等，及時(shí)補(bǔ)差糾錯(cuò)，以免貽誤時(shí)機(jī)。
    4、正視客戶的投訴
    當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)，“你們的運(yùn)費(fèi)太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無(wú)論何時(shí)，置之不理絕對(duì)不是一個(gè)好方式。這時(shí)候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場(chǎng)行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實(shí)偏高，就有必要去找到問(wèn)題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時(shí)候，你以為失去的是一個(gè)客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場(chǎng)。
    5、不要怕吃虧
    貨物運(yùn)送時(shí)，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見(jiàn)。作為承運(yùn)人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價(jià)賠償可能確實(shí)有難度也不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以最大誠(chéng)意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽(yù)，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能怕吃虧，畢竟以后來(lái)日方長(zhǎng)。
    6、端正好服務(wù)態(tài)度
    不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒(méi)到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒(méi)了下文。應(yīng)主動(dòng)去核實(shí)之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶放心。
    7、時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)合作
    物流人要知道任何時(shí)候你都不是一個(gè)人，個(gè)人單打獨(dú)斗遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機(jī)，各方命運(yùn)緊密相關(guān)。為了每一個(gè)個(gè)體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個(gè)人才能越來(lái)越好。
    8、保持積極的正能量
    每天早上起來(lái)，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個(gè)愉悅的心情。出門時(shí)看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開(kāi)啟美好的一天。在開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對(duì)貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時(shí)到位。同時(shí)對(duì)于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會(huì)手忙腳亂。
    9、注意自身形象
    良好的員工儀表，不僅能給自身帶來(lái)自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會(huì)衣著簡(jiǎn)潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來(lái)十分精神。無(wú)論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對(duì)工作的態(tài)度。
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    產(chǎn)品價(jià)格：面議
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